CONDICIONES COMERCIALES

1.- Precios y condiciones de pago

1. Los precios son Netos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)
2. Los precios del cotizador y tienda online incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)
3. El precio considerado será facturado contra confirmación de disponibilidad de stock de los productos y confirmación de la venta.
4. Se considera el pago según plazo acordado a partir de la fecha de la emisión de la factura y deberán ser cancelados en las fechas de vencimiento correspondientes a cada uno.
5. La condición de pago solicitada está sujeta a confirmación previa evaluación crediticia por nuestra área de finanzas, previo envió de la documentación financiera requerida según corresponda.
6. Condición de pago documentada con cheque está sujeta a evaluación de nuestra área de finanzas.
7. La no cancelación oportuna devengará intereses a las tasas promedio vigentes, reguladas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, a contar del vencimiento de los plazos indicados en la Factura.
8. Todos los valores son publicados en pesos chilenos (CLP $).
9. Los descuentos no son acumulables entre promociones y tampoco son aplicables a promociones ya establecidas.
10. El plazo de validez de la oferta es el que se indica en el Presupuesto o Contrato convenido entre las partes, por lo tanto, de tomarse la decisión de aceptación de la misma, posterior al plazo informado, facultará a ControlClick para reajustar los valores ofertados si así se requiriese

2.- Plazos y lugar de entrega

1. El plazo de entrega se considera como el periodo comprendido entre la fecha de recepción de la orden de compra y el plazo convenido
2. Para aquellas situaciones en las que el cliente tiene plazos convenidos, para la entrega de documentación, materiales, autorizaciones y/o condiciones que son pre-requisitos para comenzar, continuar o finalizar los trabajos contratados, ControlClick se faculta para prorrogar los Plazos de Entrega convenidos en la cantidad de días que el cliente demore en la entrega, ejecución o autorización de las mismas, no aceptando por lo tanto la cancelación de multas, retenciones, cobro anticipado de documentos de Garantía o descuentos a los valores pactados.
3. Se extiende la no aceptación de multas, retenciones, cobro anticipado de documentos de Garantía o descuentos a los valores pactados, para Situaciones de Fuerza Mayor o Casos Fortuitos
4. Los suministros serán entregados en oficinas de ControlClick, a menos que las partes acuerden un lugar de entrega distinto al antes señalado.
5. Cada cliente es responsable de solicitar y revisar las hojas técnicas de cada equipo previo a su encargo, adquisición y utilización. Y será de su exclusiva responsabilidad cualquier tipo de error que implique un cambio en las especificaciones técnicas que se requiera para el suministro de los bienes que adquiera en virtud del contrato de suministro.
6. En caso de no contar con stock de los productos en venta, ControlClick no está obligado a hacer una reposición del producto, por lo que se procederá a hacer devolución del dinero.
7. Si el lugar de entrega es fuera del perímetro de Santiago, los costos de traslado serán por cuenta del cliente, no haciéndose responsable ControlClick por daños que pudieran ocasionarse durante el viaje.

3.- Garantía

1. ControlClick para sus productos otorga una garantía válida por un periodo de 12 meses desde la fecha de facturación de los suministros. Para servicios, proyectos e integraciones, la garantía esta acotada y especificada en la oferta.
2. ControlClick se reserva el derecho de reparar o reemplazar total o parcialmente un equipo que este en periodo de garantía. En caso de requerirse reparaciones, reemplazos de equipos o materiales dentro del periodo de garantía, el cliente enviara dicha solicitud a ControlClick por escrito a través de su vendedor, quien atenderá este reclamo y acordará con el cliente los plazos en que se deba efectuar esta reparación o reemplazo, de acuerdo con la recomendación técnica del fabricante.
3. La garantía cubre los desperfectos que sean causados por defectos en los materiales o en el proceso de fabricación. La garantía excluye los defectos y desgastes normales debido al uso u operación errónea o descuidada y otras causas fuera del control de ControlClick tales como:
   1. Daño superficial o estético.
   2. Productos que hayan sido reparados, revisados o modificados por personal no autorizado ajeno a ControlClick o a sus centros de reparación autorizados.
   3. Productos que hayan sido instalados inadecuadamente.
   4. Accesorios o componentes no proporcionados o autorizados por ControlClick.
   5. Fallas o defectos causados por la configuración o dimensionamiento inadecuado de las redes eléctricas o protecciones, exposición al fuego, agua o exceso de humedad.
   6. Uso del producto en condiciones para el cual no fue diseñado o especificado.
   7. Productos cuyos sellos de garantía, números de serie o etiquetas de especificaciones hayan retiradas o adulteradas.
   8. Productos operados fuera de los rangos máximos establecidos.
4. Cualquier equipo o producto que esté bajo garantía, ante una eventual falla por los motivos cubiertos por la Garantía, deberá ser enviado a nuestras oficinas, para revisión en Laboratorio antes de enviar un equipo de reemplazo
5. La reparación o sustitución de partes del equipo no ocasionarán la prolongación ni renovación o reemplazo del plazo de la garantía establecida originalmente, los gastos por concepto de traslado, montaje, instalación y desmontaje, estarán excluidos de la garantía.
6. La Garantía queda limitada al valor de la venta de los equipos y en ningún caso podrá exigirse ni reclamarse mayor valor o indemnización alguna o cualquier tipo de lucro cesante.
7. ControlClick no ofrece ninguna garantía de que la operación de sus productos será ininterrumpida o libre de errores, por lo que consecuencialmente no admite responsabilidad por daños directos o indirectos que puedan provocar el producto o instalación

4.- Devoluciones y cambios

1. El cliente deberá tramitar la devolución o cambio con su vendedor, enviando el producto a oficinas de ControlClick, con su respectiva guía de despacho y/o factura original.
2. El Plazo legal para emisión de nota de crédito es de 90 días desde emisión de la factura, excedido este plazo no será posible realizar la devolución o cambio, a menos que el cliente cancele la perdida de IVA y el producto este intacto, previa revisión por parte de nuestra área de postventa. El cliente deberá cancelar los costos que significan su revisión.
3. El producto a devolver será sometido a revisión y emisión de informe técnico por lo que deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
4. Si el producto hubiese sido usado o probado, no será posible su devolución ni cambio.
5. ControlClick tramitara dicho cambio o devolución en un plazo mínimo de 72 horas (plazo puede aumentar en caso de necesitar revisiones o pruebas por parte del fabricante) desde recepción el producto en nuestra oficina, siempre y cuando se cumplan los puntos anteriormente señalados.
6. Los costos de traslado y/o despacho a nuestras instalaciones son por cuenta del cliente.

5.- Aumento de obra

1. Si por razones de modificación del proyecto una vez enviada la Orden de Compra o Contrato, implica una mayor utilización de Horas Hombre y/o aumento de materiales y/o Equipos, los costos generados por éstas serán de cargo del cliente, para lo cual ControlClick enviará la correspondiente factura, que deberá ser cancelada en la fecha de su vencimiento.
2. Igualmente se procederá en aquellos casos en que ControlClick deba incurrir en gastos de traslado o permanencia de personal en la obra, por no estar las condiciones de trabajo requerida en un 100%, por retardo de autorizaciones para ejecutarlos, que el personal del cliente, y que sea imprescindible para la ejecución de éstos, no se presente o se retrase en llegar al lugar, que los equipos que son de cuenta del cliente no estén en buenas condiciones de trabajo, conexión o funcionamiento, falta de alimentación eléctrica, fallas provocadas por alimentación defectuosa, u otro motivo de esta índole.

Santiago, 2026